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《动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时的应急处置措施》列车停站后，列车长应与车站办理交接手续，客运工作人员( )参与处理。因时间仓促不能提供相关材料的，必须在( )内补交。
《动车组列车运行中发生异常时的应急处置措施》列车长得到动车组运行中发生异常（列车与（ ）事故或动车组运行中车体内发生异音、异状、异味）时的通知后，要及时向单位报告。
《动车组列车运行中发生异常时的应急处置措施》列车工作人员要对动车组运行途中发生的异常高度敏感，遇车辆连续磨擦声等出现尖锐异音，车体突发上下震动、异常摆动，车厢发出（ ）等产生的异味时应立即通知列车长、随车机械师。
《动车组列车因自然灾害发生动车组列车在区间被迫停车的应急处置措施》国旅餐服要保证旅客饮食供应工作，如（）、（）不足时，列车长及时与车站联系补水；食品不足应及时与车站或所在地政府联系组织采购，最大限度地满足旅客需要，对重点旅客做好重点服务。
《动车组列车晚点应急处置措施》列车运行晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段生产指挥中心或车站的通报，向旅客公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（ ）。动车组列车长还应加强与司机、随车机械师信息沟通。
《动车组列车突发恐怖袭击的应急处置措施》动车组列车发现旅客携带危险品应急处置措施。乘警（专职安全员）：负责对发现的危险品及可疑物品给予性质识别和妥善处理。对( )应在乘警（专职安全员）协助下当场立即浸水处理。
《动车组列车故障需启用热备动车组的应急处置措施》列车始发站，列车长与车站客运人员办理全列“席位换乘通知单”（短编组列车（ ）、长编组列车（ ）），以及有关席位调整工作的交接。
《动车组列车服务质量规范》中要求，终到站时车内无（ ）。
《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车车厢内外各部位整洁，（ ）。
《动车组列车服务质量规范》中要求，餐车配置的（ ）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
