《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐饮品、商品有检验、签收制度，（）、运输、销售符合食品卫生安全要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐饮经营符合（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐车（），无只收费不服务行为。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，不出售（），以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，（）不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音（），音量（），用语（），内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

《铁路旅客运输服务质量规范》第6.1.1.5条规定，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.3条规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置，乘务人员（ ）。