《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第七条规定，任何单位和个人不得干扰、阻碍（ ）和事故调查处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间（）要轻。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），（）等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车配有（）；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，垃圾（），到站定点投放。