《铁路交通事故调查处理规则》第十一条规定，一般事故分为：（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》第139条规定，车站在装车前，列车在卸车前，必须先核对所装卸行包的（），确认票货相符。

《铁路旅客运输管理规则》第138条规定，使用搬运车时，拖挂车数限重车（），空车（），行驶不超速。

《铁路旅客运输管理规则》第138条规定，堆码行包（）绳索捆牢，不致甩落。

《铁路旅客运输管理规则》,第１１９条中规定： 应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要（），（）、风挡，不要将头、手伸出窗外，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间（）要轻。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），（）等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）。