在旅客列车上遇到旅客患病时，列车（）立即携带“药箱”到达现场。

发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（ ）等共同处理。

发生旅客列车变更车底时，列车长要与( )取得联系，了解具体情况并迅速向段调度指挥中心汇报，由段调度指挥中心向本局集团公司客调报告

发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在（ ）办理，特殊情况也可由（ ）办理。

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列材料：

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的（ ）内提出并应附下列材料：1．旅客有效身份证件、行李票；2．（ ）；3．证明物品内容和价格的凭证。

儿童优惠票的乘车( )应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。

儿童优惠票的( )、车次及( )应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。

对重点旅客做到“三知三有”:知座席、( )、( )，( )、有服务、( ）。

对于救助管理站工作人员护送病、残等特殊困难救助人员（）时，站、车应积极协助并提供必要的便利。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可（ ）其下车并应编制客运记录交（ ）三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。