列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）派出所。

发生旅客人身伤害时，列车长应会同乘警（专职安全员）勘察现场，勘验旅客所持车票和票种、票号、( )，了解旅客姓名、单位、地址、同行人、联系人等，并了解旅客发病或受伤原因和过程，收集不少于两份同行人或见证人的证言等有关旁证、物证，并妥善保管好证据、材料。

发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员(),编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（ ）等共同处理。

发生旅客列车变更车底时，列车长要与( )取得联系，了解具体情况并迅速向段调度指挥中心汇报，由段调度指挥中心向本局集团公司客调报告

发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在（ ）办理，特殊情况也可由（ ）办理。

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列材料：

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的（ ）内提出并应附下列材料：1．旅客有效身份证件、行李票；2．（ ）；3．证明物品内容和价格的凭证。

儿童优惠票的乘车( )应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。

儿童优惠票的( )、车次及( )应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。

对重点旅客做到“三知三有”:知座席、( )、( )，( )、有服务、( ）。