列车到站停稳后，（）应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台（普速线路受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外）时，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用的（ ），按国家规定承担相应的保密义务。

发售实名制车票时，铁路运输企业可以（ ）、（ ）并在铁路服务过程中使用的旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。

发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于()的，由旅客或第三人支付医疗费用。

发生水害时，按要求将水害信息报送集团公司防洪办，内容包括（）

发生水害断道，列车员要对重点旅客做到（）。

发生旅客食物中毒的应急处理包括（）

发生旅客人身损害事故时，旅客可向（ ）要求赔偿。

发生旅客人身伤害时，列车长应会同乘警（专职安全员）勘察现场，勘验旅客所持车票和票种、票号、( )，了解旅客姓名、单位、地址、同行人、联系人等，并了解旅客发病或受伤原因和过程，收集不少于两份同行人或见证人的证言等有关旁证、物证，并妥善保管好证据、材料。

发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员(),编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（ ）等共同处理。