《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十四条： 旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，发生单位应当在( )内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

铁路运输企业开办（ ）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、（）买卖、（）或者公开。

铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的（）等个人信息应当严格保密，不得非法收集、使用、加工、传输、买卖、提供或者公开。

铁路运输企业发售车票时，如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用
的有效身份证件到（ ）换取。

铁路运输企业对按保价运输的（ ）可以检查其声明价格与实际价格是否相符；如拒绝检查，铁路运输企业可以拒绝按保价运输（ ）。

铁路运输企业按照（ ）有关规定对旅客所持车票和（ ）进行车票实名制查验。

铁路运输具有( )的特点，各工作环节须 ( )、协同配合

铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

铁路运输的行李包裹发生事故后，事故处理单位（站、段、铁路局）应代表承运人根据有关法规，首先划清（）与（ ）之间的责任界限，对属于责任人责任的事故，在办理完毕赔偿手续后再划分承运人内部责任。

铁路信息系统是铁路（ ）的重要手段。