《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第七条车站第五项：列车客运工作人员（ ）、过失造成旅客人身伤害的，列车应当承担相关责任。

通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（ ）；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，（ ），台湾居民来往大陆通行证；（ ）。

通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（ ）；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；（ ），外国人护照。

听到车辆连续摩擦声等出现尖锐异音时，乘务员应立即汇报（ ）。

铁路职工因公（）、驻勤、（）、组织选派出入铁路院校、（）、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生（）等乘车，均属因公乘车。

铁路职工可以持铁路乘车证乘坐（）动车组列车。

铁路职工（ ）只能使用单程乘车证。

铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为（ ）

铁路运输收入分为（）。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票（ ），但中途下车铁路旅客运输合同即履行（ ）。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：