《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第七条第三项：列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成（ ）的，列车应当承担相关责任。

通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行（ ）或（ ）。

通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（ ）；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，（ ），台湾居民来往大陆通行证；（ ）。

通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（ ）；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；（ ），外国人护照。

听到车辆连续摩擦声等出现尖锐异音时，乘务员应立即汇报（ ）。

铁路职工因公（）、驻勤、（）、组织选派出入铁路院校、（）、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生（）等乘车，均属因公乘车。

铁路职工可以持铁路乘车证乘坐（）动车组列车。

铁路职工（ ）只能使用单程乘车证。

铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为（ ）

铁路运输收入分为（）。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票（ ），但中途下车铁路旅客运输合同即履行（ ）。