《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁运【2012】320号第四条：旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（ ）日内提交有关证据材料。

通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。如需报销凭证的，应在（ ）或（ ）之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行（ ）或（ ）。

通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（ ）；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，（ ），台湾居民来往大陆通行证；（ ）。

通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（ ）；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；（ ），外国人护照。

听到车辆连续摩擦声等出现尖锐异音时，乘务员应立即汇报（ ）。

铁路职工因公（）、驻勤、（）、组织选派出入铁路院校、（）、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生（）等乘车，均属因公乘车。

铁路职工可以持铁路乘车证乘坐（）动车组列车。

铁路职工（ ）只能使用单程乘车证。

铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为（ ）

铁路运输收入分为（）。