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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.3条规定，乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。
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《铁路旅客运输管理规则》第73条规定，列车行李员应及时统计行包装载数量、重量、填写列车旅客密度表。( )
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，赔偿要求人向法院提起的诉讼案，按照总公司及所属企业法律纠纷案件处理的有关规定执行。
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《铁路旅客运输管理规程》第184条规定,旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。
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《铁路交通事故调查处理规则》第7条规定，依据《事规条例》规定，事故分为重大事故、较大事故和一般事故三个等级。
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《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。
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《铁路客运运价规则》第8条规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车发生火灾、爆炸时，须立即疏散旅客。（）
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《铁路旅客运输管理规则》第47条规定，停限办电报，要有明确的起止日期。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重少数民族和外籍旅客的饮食习惯，禁忌避讳。（）
