《中华人民共和国铁路法》第十二条规定，铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（ ）乘车，并到达目的站。

《铁运客运运价规则》中规定，学生票可享受硬座客票、加快票和空调票优惠。

《铁路旅客运输管理规则》第98条规定，铁路站车工作人员都有宣传、劝阻旅客不要在禁止吸烟场所吸烟的责任，对违反规定的吸烟旅客要采取劝阻为主、罚款为辅的治理措施。

《铁路旅客运输管理规则》规定，中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出时，少量的服装道具、布景，可装在旅客列车编组中行李车内运送。

运行距离不足400km的列车每个单程验票次数不少于2次。

《铁路技术管理规程》中规定，旅客贵重物品掉到车窗外，应拉紧急制动阀停车。（）

《铁路旅客运输管理规则》第5条规定，铁路总公司依据国家政策、法令，制定、修改有关规章、运价、标准等。( )

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路重要文件、表报、凭证、电报等可以按挂号办理。但仅限公务往来。

职工原有《铁路岗位培训合格证书》填满后应及时换发，换发时将资格性培训和适应性培训记录同时导入新证中。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.8条规定，动车组列车运行中发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

《铁路旅客运输服务质量规范》（普速）中规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。