《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）遇有临时停车，应看守车门。

行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担民事责任。

承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任;但是,伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。

承运人擅自降低服务标准的,应当根据旅客的请求退票或者减收票款;提高服务标准的,加收票款。

承运人应当严格履行安全运输义务,及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极配合。

旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的,承运人应当拒绝运输。

旅客随身携带行李应当符合约定的限量和品类要求;超过限量或者违反品类要求携带行李的,应当办理托运手续。

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的期限内办理退票或者变更手续;逾期办理的,承运人可以退票款,并不再承担运输义务。

实名制客运合同的旅客丢失客票的,不可以请求承运人挂失补办,承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

第八百一十四条　客运合同自承运人向旅客出具客票时成立,但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

《中华人民共和国民法典》第一百八十四条 因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人承担民事责任。