票据保管应达到票统帐、储票柜、客票报告、窗口票箱的票据顺序（ ）四统一。

车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。

时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

改签：旅客变更乘车期限、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

席位：车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。

车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

行李全部或部分灭失时，退还全部运费。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。

旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取两倍行李运费。