《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）规定：铁路旅客运输合同（）为合同履行完毕。

在实行车票实名制管理过程中，发生涉嫌违反治安管理行为或者犯罪行为的，及时报告公安机关。

铁路运输企业应当积极配合铁路监管部门依法依规履行监督检查职责，不得拒绝、阻挠。

车票实名制管理，发生或者可能发生旅客个人信息泄露、篡改、丢失等情况时，铁路运输企业应当立即采取补救措施。

旅客应当接受铁路运输企业在旅客列车上进行的车票实名制管理。

车站应当设有人工实名查验通道，为老年人、证件无法自动识读、需要使用无障碍通道和其他需要帮助的旅客提供必要的服务

旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在检票、验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。

旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客挂失补办车票。

旅客持有纸质车票的，应当妥善保管，保持票面整洁，便于接受实名查验。

购买车票以及办理补票、取票、改签、退票等业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息，不能提供有效身份证件或者身份证件信息的，铁路运输企业应当拒绝办理上述业务

铁路运输企业应当依法开展车票实名制管理工作，在企业网站、车站服务场所内公告车票实名制管理规定，完善作业程序，落实作业标准。