《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）对自动售票系统发生故障或网络中断时的应急处置是如何规定的？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对应急物品有何明确要求?

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对违章乘车旅客及违章携带品（），票款收付准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，做到“三有”是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何管理规定？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对检查发现和列车移交的危险物品、（）按规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。