《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务员在上下车时，要紧握扶手，不攀爬车体。

对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应()，必要时，可按有关规定进行处罚。

始发站在列车开车前()分钟检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。

直通旅客列车应实行垃圾装袋在()集中处理。

候车室和运用中的客车每季度消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数，公务车、代用客车每次使用前消毒、杀虫、灭鼠一次。发生传染病和发现“四害”时，应()消毒、杀虫、灭鼠。

铁路客运人员在工作中，应穿着规定的()，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。

进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶，

车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品应齐全并保持良好的（），夜间应有良好照明。

车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站（）、公安共同负责妥善处理。

客车上水时，给水员应（），穿防护服，应注意脚下杂物和来往车辆。

客流调查一般以()为主，在车站吸引区范围内进行