《铁路旅客运输服务质量规范》中规定紧急破窗锤标注“紧急使用”标志，安放牢固，便于取用。

装运整车包裹时，只限()到站，但准许部分中转（北京站除外）。

车站应掌握各次列车行李车的编挂位置、()和本站计划装运的件数，按票顺、站顺备好货场，把好承运、装卸、中转、交接、保管、交付各运输环节。

售票员应按()发售车票，并做好统计，除市郊列车外，三等及以上车站应贴条售票，票额小条应办理交接。

停限办电报，要有明确的起止日期。车站需停、限运输行包业务时，主管车站于()日前将停、办原因，停、限包裹品类及起止日期书面报路局审批。

装运整车包裹时，只限一个到站，但准许部分中转（北京站除外）。中转包裹的到站，仅限在该站有始发管内列车的停车站，其数量不得超过整车件数的()。

包裹和中转的行李应以()装运。

承运大批行包时，应事先汇报()预留行李车容积或组织整车运输。

车站将交接完毕的上述表报装订成册，保存三个月，并建立登记簿。对未交报列车按月统计，资料保存()。

票额分配计划是旅客运输能力的()计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。

客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以（）为主。