《空调列车服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“大爷、阿姨、美女、帅哥、孩子”等。

站、车应加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要()，共同做好检查危险品工作。实施运输安全检查时，应佩戴规定的标志。

严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定。入库列车炉灶压火，要有()看管。

列车通过大桥、隧道时，应()旅客关闭车窗并巡视车厢。

应经常向旅客宣传()，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向车外抛物。

贴身卧具做到()，陈旧、污损的应及时更换补充。

一般到达大站、终到站前３～７分钟锁闭厕所，终到站提前()，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。

一般到达大站、终到站前()分钟锁闭厕所，终到站提前10分钟，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。

旅客列车运行在市区、长大隧道、大桥时或停车()以上的车站和终点站前，乘务员应锁闭厕所

在折返站，入客技站的旅客列车一律由()洗刷车皮。以保证列车外皮清洁。

旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有()辆茶炉车。