《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过3人（不含餐车）。

站台安全白线距站台边()毫米，白线宽()毫米。

旅客站台的高度，特等站应采用()毫米的高站台

办理旅客乘降的车站和乘降所，应设置硬面化站台，车站站台的长度，一般应为()。

旅客列车到发线有效长应以能满足该区段旅客列车最大编组辆数长度及发展的需要，一般应不少于()

办理客运的车站主要设施应包()三部分

市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过()。

同一车站到开或同一径路运行的列车不得编用相同的车次，有些列车在途中几次变换上下行方向，改变车次有困难时，可使用不超过()车次运行到终点站。

各种旅客列车都分为上行和下行，以()为中心

列车运行图原则上每()编制一次，在春季实行。

候车室内气温低于()时，应及时供暖。客车采暖时间由铁路局根据气候情况确定，并通知有关铁路局。