《岗位作业指导书》中要求坚持“人民铁路为人民”的宗旨，严格执行服务质量卡控措施，经常对职工进行职业道德的教育，组织乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作做到“三要、四心、五主动”，不断提高服务质量，树立良好的社会形象是列车长的岗位职责。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“（）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，自行包损失发现之日起，对三级损失处理定责期限最长不得超过（）日。

《动车组列车服务质量规范》附录2规定，动车组商务座防寒毯（）更换。

列车上发生爆炸、纵火袭击时保持镇静，立即报警，并向（）乘警及相邻车站报告受袭情况，拨打120急救。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐车整洁美观，展示柜布置艺术，与就餐环境相协调；厨房保持清洁，各种用具（）。

《动车组列车服务质量规范》第9.1.7条规定，动车组供应盒饭以（）为主有清真餐食。

《铁路技术管理规程》中规定，如压力表指针已由定压下降（）kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备安全踏板和警示带，（）。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车不出售无生产单位、（）、保质期和过期、变质,以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.5条规定，中途停车站提前5分钟、终到站提前（）锁闭厕所。