《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门。

《铁路旅客运输管理规则》第131条规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，争议单位提出裁定申请，主管铁路局集团公司应在（）日内提出裁定意见，未按时提出时，维持原来定责不变。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（），茶水全程供应。

《动车组列车旅客运输管理办法》第19条规定，列车（）只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。

《铁路旅客运输管理规则》第2条规定，（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

《铁运客运运价规则》中规定，棚车代用客车时，客票票价按（）票价计算。

《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流综合调查每（）进行一次。

《铁路旅客运输管理规则》第61条规定，列车的乘务工作由（）统一领导。

车内验票的次数，原则上每（）km一次。