《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。

《铁运客运运价规则》中规定，行李、包裹装卸费为（）元/件次。

《动车组列车服务质量规范》附录2规定，动车组头枕片（）更换。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车验票次数原则每（）一次，不足400千米的列车每单程不得少于一次。

《铁路客运运价规则》中规定，行李、包裹运价的计价重量以（）为单位。

《铁路旅客运输管理规则》第43条规定，途中有（）以上径路时，在中转次数相同的情况下均可办理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各车厢灭火器、紧急制动阀、（）、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，安全标志：塞拉门有（）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有（）标志，提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟，其他时间只能播报应急广播。

《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，造成（）重伤构成一般A类事故。