《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。

《动车组列车旅客运输管理办法》第2条规定，本办法适用于在既有线和客运专线使用（）商标开行的动车组以及与动车组运营有关的车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，（），安全乘降。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，硬卧车代硬座车时，每一硬卧下铺铺位按（）人发售硬座票。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，终到站提前()分钟锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，使用普通话，用语文明，表达准确，口齿清晰，对旅客()。

《动车组列车服务质量规范》第5.8条规定，准编组车底配备（）辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋。

《铁路旅客运输管理规则》第67条规定，列车长每次出乘前应编制（）。

《铁路运输管理规则》中规定，乘务员（）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

《动车组列车服务质量规范》第3.6.1条规定，动车组列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。