《铁路旅客列车消防安全管理规定》：列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。

《动车组列车服务质量规范》第3.6.1条规定，列车到站停稳后，开关门开关不在司机操作台的动车组（）开启车门，并监控车门开启状态。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，为旅客服务遇有失误时，向旅客表示（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车内的验票工作由（）负责组织实施。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车（）禁止吸烟。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车茶炉车的编挂原则，平均（）辆硬座车挂一辆茶炉车。

《铁路技术管理规程》中规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。

《动车组列车旅客运输管理办法》第2条规定，本办法适用于在既有线和客运专线使用（）商标开行的动车组以及与动车组运营有关的车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。