《岗位作业指导书》中要求列车到站停稳后在指定位置办理交接，编组中有软卧车的，在软卧车门口位置，没有软卧车的，在列车办公席所在车厢位置。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第39条规定，动车组晚点超过（）分钟，列车长应了解晚点原因向旅客及时通告，并代表铁路向旅客致歉。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的，边门外（）并加锁固定牢固。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务班组有经过红十字救护知识（）的人员。

《铁路交通事故调查处理规则》第四十二条规定，重大事故的调查期限为（）。

《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定，造成（）重伤构成一般B类事故。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车厢外置式垃圾箱有盖，放置位置()或影响其他服务设施使用。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第四条：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间（），车门口与站台间使用安全踏板，设置警示带。