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单选题
《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证种类有（）。
单选题
《铁路运输管理规则》中规定，客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，一般到达大站、终到站前（），终到站提前10分钟，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应进行（），必要时，可按有关规定进行处罚。
单选题
《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，对行包损失定责有争议。经一次往返查复不能取得一致时，争议单位应自接到“行包损失定责通知书”之日起（）个工作日内提出裁定申请。
单选题
《铁路客运运价规则》第十七条规定，包裹运价率是以（）包裹运价率为基数。
单选题
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第39条规定，动车组晚点超过（）分钟，列车长应了解晚点原因向旅客及时通告，并代表铁路向旅客致歉。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
