动车组座椅位置采用对、错、C、D、F、5个字母表示，其中对、D表示靠窗，C、F表示靠走廊

《铁路旅客运输管理规程》中规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得（）。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十四条规定，有关单位和人员接到报告后，应当立即将事故情况报告（）铁路管理机构。

烈性传染病患者、精神病患者或健康危及他人安全的旅客，站、车可以（）；已购车票按旅客退票的有关规定。

《动车组列车服务质量规范》第4.1.3条规定，动车组列车广播、空调、电茶炉、饮水机等服务设备设施齐全，作用良好，正常使用，外观整洁，故障、破损（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（），对座车进行去向登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，对（）旅客做到“三知三有”。

《动车组列车服务质量规范》第3.10条规定，行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。锐器、易碎品、杆状物品等放在（）。

对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由乘警做好登记，交（）处理

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，一节车厢内经营的售货（饭）车不超过（），经营过程中人车不得分离。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，严禁在运行中的机车、（）前面抢越线路。