《关于进一步规范餐车途中补料及餐料使用管理的通知》中规定，列车长到达折返站前及终到站前对餐车餐料情况要认真检查核实确认。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包先敲门，房离开时，应（）。

《铁路旅客运输管理规程》中规定，硬卧车平均辆（）中有一辆茶炉车。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货车，总数不超过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

《铁路旅客运输管理规程》中规定，站容车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过（），不染彩色指甲。

《铁路行李包裹损失处理规则》客运记录是铁路内部记录行包现状的交接凭证，由行李员在发现行包异常的（）编制。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，行包交付要做到票、货发到站、发收货人、票号、（?）四核对，并负责搬运到规定地点交付。