列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应派专人看护，公安人员人员应予以协助，移交到站或换车站处理，不得移交中途站。

动车组因中间站站停时间短，为防止旅客越站，列车员必须在到站前（）提示下车旅客提前做好准备，到车厢前部车门等候下车。

动车组列车故障需启用热备动车组时，乘务员、保洁员、餐服员（）分钟对所负责车厢巡视一次，帮助解决旅客困难。

发生空调故障，列车员第一时间通知（）到场处理及时维修。

发生旅客伤病时，乘务人员应立即向（）报告。

动车组列车发生火灾、爆炸事故时,最先发现、到达现场的乘务人员应立即（），列车长组织全体乘务人员参加扑救，动车组司机坚守岗位，协同处理。

动车组列车在特大桥梁发生火灾、爆炸时，列车乘务员应立即（），使用无线对讲机将情况报告列车长。

动车组列车在长大隧道发生火灾并停车后，客运乘务组应听从（）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。

如发现因厕所内旅客吸烟导致的烟感报警，列车乘务人员要立即检查厕所内是否有（），垃圾箱、手纸盒内是否有火种、火星等。

动车组列车上发生恐怖袭击事件后，动车组列车全体工作人员要在（）在统一指挥下，按照职责分工，积极参加处置。

列车发生疑似食物中毒时，动车组应（），立即采取措施追回已售出的可疑食物或通知旅客禁止继续食用，防止事态进一步扩大。