《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务、服务网站为12306网站、服务电话为112306服务邮箱为kyfw＠112306.cn。

《岗位作业指导书》中要求宿营车旅客与乘务员休息区之间有挡帘，印有(“”)标志。

《岗位作业指导书》中要求移交伤病旅客，站车办理交接时间紧迫来不及编写客运记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在()内向车站补齐有关材料。

客运记录应有顺序编号，加盖（）名章。

列车广播设备中途发生故障，拍发铁路电报主送（）。

车门（）致旅客坠车造成人身伤害的列为列车责任。

旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持“（）”的原则。

移交人身伤害旅客，来不及编写客运记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在（）日内向事故处理站补齐有关材料。

《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客如需报销凭证可于开车前或乘车日期之日起（）日内凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口换取报销凭证

《铁路互联网售票暂行办法》规定，铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

《铁路互联网售票暂行办法》规定，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其（）等业务。