《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1.在车票发站，退还全部票款；

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，中途停车站提前5分钟、终到站提前（）锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）。

广播及集中控制的视频播放时间，正确的一项为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。

客运运价由（）构成。

《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印（）。