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对重点旅客做到“三知三有”具体内容是（）；
互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、（）、（）均应在30分钟以内完成，保证旅客可在（）2小时内食用。
动车组途中遇有（）以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由（）视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前（）向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站吸污车厢号。
动车组在客运办理站长时间滞留时，遇（）、（）旅客或旅客提出（）等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并明确开门位置。
动车组超员影响运行时，站车对（）或（）、（）人员应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。
设置有超员预警、报警功能的动车组，遇全列车厢报警时，站车会同公安部门共同宣传组织（）、（）旅客下车，处置完毕后，由（）确认报警消除后通知司机。
动车组超员影响运行时，列车应停止办理（）、（）补票业务，向客运(客服)调度员报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。
故障动车组列车长接到司机传达的组织旅客换乘动车组的命令后，列车长组织列车工作人员检查车内情况，（），列车工作人员向旅客通告换乘的通知，告知（），做好（）。
动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向客运(客服)调度员报告，并通知司机，司机向列车调度员报告，客运(客服)调度员立即向值班主任报告，值班主任通知铁路食品安全监督管理机构，内容包括发生食品安全事件的单位（车次)、（）、时间、（）、（）、（）等有关内容。
动车组列车上，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有（）、（）等火情或（）报警时,应立即（）并通知列车长。
