包用（）时，应预先支付相当于运费20%的定金。

运输收入分为（）、（）、（）和（）。

商务座服务以“（）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。

遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到（）的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有（）防护。

对重点旅客服务，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）、（）等辅助器具，及时办理站车交接。

对重点旅客做到“三知三有”具体内容是（）；

互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、（）、（）均应在30分钟以内完成，保证旅客可在（）2小时内食用。

动车组途中遇有（）以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由（）视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前（）向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站吸污车厢号。

动车组在客运办理站长时间滞留时，遇（）、（）旅客或旅客提出（）等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并明确开门位置。

动车组超员影响运行时，站车对（）或（）、（）人员应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。

设置有超员预警、报警功能的动车组，遇全列车厢报警时，站车会同公安部门共同宣传组织（）、（）旅客下车，处置完毕后，由（）确认报警消除后通知司机。