按照中国红十字会“严格规范培训，确保培训质量”要求，做到四个统一，即:统一（），统一（），统一（），统一（）。

附加票票价分为：（）

（）、（）由运输企业处理，并报国铁集团收入管理部门备案。

运输收入事故分类：（）

运输收入事故等级分为：（）（）（）

旅客列车应当配备保险柜存放票据和现金，并由（）或（）负责管理，确保票据和现金安全。

铁路运输费用核收方式分为（）、（）、（）、（）四种。

运输收入分为（）、（）、（）和（）。

商务座服务以“（）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。

遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到（）的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有（）防护。

对重点旅客服务，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）、（）等辅助器具，及时办理站车交接。