涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（）要素？属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

持“()”“()”“()”的人员凭证可以购买优待票。

持（）的人员凭证可以购买优待票。

迟交（）时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

乘务员顺线路行走时应走路肩，不走（），并随时警觉前后列车。

乘务人员在接班前充分休息，（），不在班前、班中、折返站（）。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“”，（），（），（），不与运行中的机车车辆抢行。

乘车证有（）三种颜色。

乘车积分在会员本人()后()内自动进入会员本人账户。

乘车积分=()，以“()”为单位，按四舍五入取整计算。

承运人在运输过程中,应当尽力救助患有（）的旅客。