持有软席乘车证的铁路职工，可以办理动车组列车（）签证手续。

儿童优惠票的()、车次及()应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。

对重点旅客做到“三知三有”:知座席、()、()，()、有服务、(）。

对于救助管理站工作人员护送病、残等特殊困难救助人员（）时，站、车应积极协助并提供必要的便利。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可（）其下车并应编制客运记录交（）三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

对未按规定为客车给水，造成（）的单位，按有关规定追究有关单位（）责任，并限期进行整改。

对旅客及行包事故的处理，均应本着（）的原则，积极主动办理赔偿。

对发站已承运的行李应妥善保管，铁路运输企业组织（）运输时，运费（）。

对储备的各类防洪食品和餐料做到（），保质保量，无过期食品。

对承担客运、餐饮工作的人员，（）可与合并使用。

动车组列车长向车站办理移交手续时，应编制()一式两份，连同()等一起移交，如旅客人身伤害事故系治安或刑事案件所致，乘警应在客运记录上备案，同时拍发事故速报。