当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。当事人依法可以委托（）订立合同。

通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（）；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；（），外国人护照。

听到车辆连续摩擦声等出现尖锐异音时，乘务员应立即汇报（）。

铁路职工因公（）、驻勤、（）、组织选派出入铁路院校、（）、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生（）等乘车，均属因公乘车。

铁路职工可以持铁路乘车证乘坐（）动车组列车。

铁路职工（）只能使用单程乘车证。

铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为（）

铁路运输收入分为（）。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行（）。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：

铁路运输企业与旅客因（）产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。