《铁路交通事故应急救援规则》第二十条规定，接到事故救援报告后，应当根据事故严重程度和影响范围，按()四个等级由相应单位、部门作出应急救援响应，启动应急预案。

在实行车票实名制管理过程中,冲闯、堵塞实名查验通道、相关场地，（）相关设施设备、系统等扰乱车票实名制管理工作秩序、妨碍车票实名制管理人员正常工作行为的，铁路运输企业应当予以制止。

在旅客面前不得（）和出现其他不文明，不礼貌的动作。

在紧急救治中，医务工作者应当将患者的（）等如实告诉患者或同行的旅客，但应当避免对患者产生不利后果。

在发站装运前取消托运时，退还（），（）。

在发站装运后取消托运时，行李由到站运回发站，已收运费（），补收到站至发站间（）。

在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的（）、（）、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

在布制品上不得采用（）等容易脱落、染色的方式发布广告。

在（），中央和国家有关部门根据需要依法决定提升铁路旅客禁止、限制携带和托运物品查控标准的，从其规定。

在（）办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；代乘车人办理的，需出具代办人的（）和乘车人购票时所使用的有效身份证件。

运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）、（）或（），退票按照本规程第五十一条办理。