《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第九条规定，造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的，列为（）。

装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，并做到大不压小、重不压轻、()、便于清点。

中暑分为（）

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（），服务电话为（），服务邮箱为（）。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、（）和（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

制定完善卡控措施，杜绝当班期间职工干与工作无关的事情，如（）和（）等，减少途中不巡视不作业给安全带来的隐患。

职工调转后接家属到工作地的，职工本人填发一次（），其家属填发（）（必须持有转移户口的证明）。

职工入疗养院疗养，填发往返（）乘车证。

职工及供养的直系亲属就医、购粮在同一方向的，填（）到站；在不同方向的，填（）到站。

职工（含路外符合使用乘车证的人员）（）、开会、（）、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、（）、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

站容车容标准：（）。站、车业务宣传要内容准确。