《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十条：各种受力和绝缘工具应有（）并定期进行试验。

旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫()或（）通知司机停车。

《铁路技术管理规程》普速部分第366条规定，列车在区间被迫停车不能继续运行时，司机应立即使用列车无线调度通信设备通知（），报告停车原因和停车位置，根据需要迅速请求救援。

作业完毕，做到水阀（），水管（）、摆放（）。

作业程序是根据各次旅客列车的（）、服务工作质量要求等情况统一编制的一趟车的作业过程。

作业安全坚持（）的原则。

准乘软席的人员包括（）

装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，并做到大不压小、重不压轻、()、便于清点。

中暑分为（）

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（），服务电话为（），服务邮箱为（）。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、（）和（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。