《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室内气温低于（）时，应及时供暖。

采暖前要组织人员学习，考试合格发给合格证，方准独立工作。

客车采暖期间，客运（列车）段根据实际需要配备锅炉工，负责独立暖房的焚火和在折返站库内停留期间看管工作。

站、车广播宣传口径要以中央报刊文章和中央人民广播电台、中央电视台的稿件为准。

发生旅客及行包事故，有关单位都应认真分析原因，吸取教训，有责任的应主动承担责任，不推卸责任。

发生行包事故，到站应尽快立案处理。

旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先收集旁证、物证，详细做成记录，然后进行抢救。

旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车（停车时应避开桥梁、隧道）并组织旅客离开现场。

车票票据放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。

交接时，凭填写完整的行包装卸交接证，办理交接手续并加盖规定名章，严禁信用交接。

使用搬运车时，拖挂车数限重车五辆、空车四辆，行驶不超速