《铁路旅客运输服务质量规范》第3.13条规定，发现行为、神情异常旅客时，（），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

旅客在列车上丢失实名制车票的补办流程补充说明中：旅客将2元挂失补车票再次丢失时，按“挂失补”办理

《铁路旅客运输管理规则》第52条规定，车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，赔偿后又找回但收货人拒领的行包为无法交付的行包。

《铁路乘车证管理办法》第10条规定，通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。

《铁路技术管理规程》（普速）中规定，铁路的标准轨矩为1535㎜。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.9条规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

《铁运客运运价规则》中规定，行李、包裹起码重量为10千克。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的大型电器正常使用。

《铁路旅客运输管理规则》第8条规定，组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。()

《铁路旅客运输管理规则》第141条规定，行包遇有票货分离、误装误卸造成误运时，应查清到站，编制记录转送正当到站。()