《铁路旅客运输服务质量规范》（普速）中规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭厕所。

电器火灾是不能用直流水扑救的，因为水具有一定的导电性。

灭火器的使用方法：拔去保险销，左手握紧喷雾管，右手按下压把对准火源根部，水雾灭火器即可喷出灭火。

《铁运客运运价规则》中规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止缴纳迟交金。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，布制备品不按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。

《铁路技术管理规程》中规定，铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.1条规定，直通动车组列车可增加英语播报客运作业信息。

《铁路技术管理规程》中规定，列车运行速度120km/h及以上线路应全封闭、全立交，线路两侧按标准进行栅栏封闭，并设置相应的警示标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》第8.3.1条规定：列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

《铁路客运运价规则》第20条规定办理行李、包裹托运时，助力自行车的规定计价重量为50kg。

《铁路行李包裹损失处理规则》本规则适用于总公司及所属铁路运输企业，包括高铁快运损失处理。