《铁路技术管理规程》总则中，铁路运输具有（）的特点，各工作环节须紧密联系、协同配合。为加强中国铁路总公司（简称铁路总公司）铁路技术管理，确保国家铁路安全正点、方便快捷、高速高效，根据有关法律、法规、规章和技术标准等制定本规程。本规程适用于国家铁路。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务员仪容整洁，着装统一，整齐规范。

《铁路旅客运输服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》第10.5条规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，仓拉门加锁。（）

冬季防寒应当尽量避免被褥太厚压迫身体，不能使身体彻底放松，影响健康。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.6条规定，公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型家电正常使用。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，若托运人或收货人不同意领取找回的行包时，应按无法交付行包处理。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，行包营业窗口由快运公司代管的，行包损失赔偿的办理权限由直属站段负责。

铁路行车有关人员在执行岗位时，必须坚守岗位，穿着规定服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。