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《动车组列车服务质量规范》第7.5条规定，动车组列车运行途中不锁厕所。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，高声大叫，随意称呼。（）
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职工劳动安全培训执行《铁路劳动安全培训规范》。
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，发、到站收到其他站回送的两无行包后，应及时交营业站联系承运人处理。
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《铁路客运运价规则》第23条规定，运价不同的物品混装为一件时，按其中运价低的计算。
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《铁路客运运价规则》第31条规定，国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第12.5条规定，宿营车乘务人员铺位每格有挡帘。有“保持安静”标志。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第403条规定，动车组列车安装好防护网、打开部分车门的情况下允许限速60km/h运行。
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，如发现托运人或收货人有欺诈行为不肯退回赔款或属第三方责任时，应通过行政或法律手段追索。
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所谓冻僵，是指由于低温寒冷或肌体长时间暴露在寒冷环境下所引起的全身性冻伤。
