《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。（）

《铁路旅客运输管理规则》第137条规定，运输途中，站、车发现无签货，应查清到站，补拴货签或编制记录，运至到站。()

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第403条规定，动车组列车安装好防护网、打开部分车门，由列车人员防护的情况下允许限速40km/h运行。

《铁路旅客运输管理规则》第66条2规定，乘务员在本段出乘时，要按规定时间自行到派班室报到。

动车组列车，在站长时间滞留，旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，经列车长同意，可以开门。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.8条规定，动车组列车夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并定时巡视车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.6条规定，动车组列车商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，公用水杯应公开使用，多人多次使用，不消毒。（）

在冬运中，要特别注意班前休息好，保证班中精力充沛、精力旺盛。