《动车组列车服务质量规范》第5.2.4条规定，动车组列车为商务车旅客备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和（）水杯。

《铁路技术管理规程》第461条规定，一长声三短声是拧紧人力制动机的信号，要求列车乘务组拧紧人力制动机。

《铁路旅客运输服务质量规范》第4.1.1条规定，动车组列车多功能室用于照顾伤病旅客。

电动塞拉门在有电有风的情况下可以手动开启车门。

《铁运客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.4条规定，动车组特、一、二等座车乘务组备有热水瓶、耳塞、眼罩和一次性硬质塑料水杯。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.3条规定，与旅客走对面时，要主动给旅客让行，不与旅客抢行。

《铁路客运运价规则》第12条规定，计算旅客票价时，卧铺票的起码里程为400千米。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，经营行为规范，文明售货，捆绑销售商品。

《铁路客运输管理规则》中规定，装卸车时，行装人员要密切配合，先装后卸，按站顺唱到站。

《铁路旅客运输管理规则》第153条规定，发生旅客及行包事故，有关单位都应认真分析原因，吸取教训，有责任的应主动承担责任，不得推卸责任。