《铁路旅客运输服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“（）当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。

《铁路乘车证管理办法》第31条规定，持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。

离岗3个月以内的，如果工作岗位、工作场所、工作性质、规章制度等未发生变化，不再经过培训，但须由班组长进行岗位安全注意事项提醒教育。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，车票票据必须放在票箱、票柜内。

《铁路客运运价规则》第5条规定，国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角），对浮动票价应分别按票种处理尾数。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，厨房前门悬挂印有“非工作人员禁止入内”字样的挡帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车运行中禁止向车外扫倒垃圾，抛扔杂物。垃圾处理做到装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放。

探亲乘车证如本人不用时，配偶、子女可以单独使用

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐车实行不间断营业，并提供订、送餐服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.1条规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。

《铁路旅客运输管理规则》第66条规定，乘务员在本段出乘时，要按规定时间自行到派班室报到。